今年以來，魯西礦業郭屯煤礦堅持“一切以職工為中心”理念，不斷創新工作方式方法，多措并舉搭建全方位、立體化溝通平臺，切實解決職工群眾急難愁盼問題，把“小事”辦到職工群眾心坎上，持續提升職工幸福感、獲得感。

“碼”上就辦，讓幸福觸手可及

“之前小窗口那個炸醬面不上了，這段時間特想吃這口。”

“這個好說，你掃一掃這個二維碼，有啥意見你在上邊提一下就行，方便得很！”

在郭屯煤礦職工食堂，掘進工區職工王宇鵬剛吃完午飯，和工友閑聊。抱著試試看的想法，王宇鵬拿出手機掃了二維碼，在上面提出自己的建議。不曾想，第二天中午就如愿以償。“昨天剛說完想吃炸醬面，今天就上新了，這速度可真給力！”王宇鵬笑言。

（“碼”上就辦）

據悉，為及時了解職工就餐信息，滿足職工味蕾需求，守護職工群眾幸福“食”光，郭屯煤礦職工餐廳在醒目位置張貼了民生通道二維碼，職工只需用手機掃描，就能對食堂的飯菜質量、服務態度、衛生狀況等進行反饋，并可以隨時上傳就餐訴求。

“我們每天通過二維碼收集整理工友們提出的意見建議，在現有條件基礎上能辦的立馬就辦。”該礦職工食堂負責人趙訓軍說。

“陽光慧談”，以“民聲”惠民生

郭屯煤礦以“陽光慧談”為紐帶，將職工關切的問題擺在首位，切實為職工辦實事、解難題。這一平臺不僅成為解決問題的橋梁，更成為傾聽職工心聲、化解矛盾的重要窗口。

“礦上給我們發了新款勞保棉襖和工作服，比起之前的更保暖輕便，還更好看了！”運輸工區職工剛召勇在面對面談心談話時反饋。

該礦始終把惠民生、暖民心、順民意的工作做到職工群眾心坎上，以實干求實績，推動問題在基層解決、力量在基層凝聚。

（“陽光慧談”解決職工訴求）

通過“陽光慧談”活動，他們將服務觸角延伸到基層，變“坐診”為“出診”，從“會場”到“現場”，傾聽民意、解決民情、收獲民心。今年以來，該礦共深入工區30余次，與職工面對面談心談話70余次，累計答復并辦理職工訴求和建議25條。

“‘陽光慧談’不僅拉近了干群之間的距離，也讓職工群眾感受到企業的溫暖與關懷。通過面對面談心談話，大家的聲音被聽見、訴求被重視、問題被解決，進一步增強了歸屬感和凝聚力。”該礦黨委副書記、紀委書記、工會主席秦曉強介紹。

“虛擬社區”，把“小事”當大事辦

“2號樓2樓洗漱間堵了，麻煩師傅快來維修一下，謝謝。”

“我的工作服2462號今天找不到了，麻煩幫忙找一下。”

……

在郭屯煤礦“虛擬社區”群里，后勤服務團隊化身“智慧管家”，第一時間響應并解決職工群眾提出的問題。

（“虛擬社區”接待記錄中）

據悉，該礦利用“虛擬社區”釘釘群，將民生服務搬到了線上。在這個群里，職工可以隨時反映生活中的問題，相關部門負責人實時在線解答，確保“事事有回應，件件有落實”，形成一條高效的問題處理鏈條。

“虛擬社區”不僅是一個問題反饋平臺，更是一個職工互幫互助的“溫馨家園”。群里經常有職工分享生活小技巧、健康知識，甚至自發組織文體活動，營造了濃厚的家園氛圍。

“現在，礦上很重視我們的意見，問題解決得也快，沒有后顧之憂，大家干起活來也更有勁了！”準備工區職工魏培飛說。

金杯銀杯不如職工群眾的口碑。在職工群眾的積極參與下，郭屯煤礦先后實施職工宿舍升級改造、文體活動中心優化、礦區環境美化等多項民生工程，把職工群眾“需求清單”變成“幸福圖景”。

“我們堅決將職工群眾冷暖放在心頭，念‘民之所憂’，行‘民之所盼’，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，著力打造企業與職工的命運共同體。”該礦黨委書記、礦長王中山表示。

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